Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinien

1. Rückgaben & Umtausch

Unser Anspruch ist Ihre absolute Zufriedenheit. Sollte ein Kleidungsstück nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder die Passform nicht ideal sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, reguläre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung sein.

  • Bitte legen Sie der Rücksendung Ihre Bestellnummer oder den Lieferschein bei, um eine schnelle Zuordnung zu gewährleisten.

Rücksendekosten:

  • Reguläre Rückgabe: Bei Anpassungswünschen (z. B. falsche Größe oder Passform) tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

  • Fehlerhafte Artikel: Sollte ein Artikel nicht unserem kompromisslosen Qualitätsstandard entsprechen (Defekt oder Falschlieferung), übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Versandkosten für die Rücksendung.

Ihr Weg zur Rücksendung:

  1. Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@bremton.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

  2. Unser Kundenservice-Team übermittelt Ihnen umgehend die Rücksendeanweisungen sowie die korrekte Lieferadresse.

  3. Bitte senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen an uns zurück. Um eine reibungslose Bearbeitung zu garantieren, können unangekündigte Rücksendungen nicht angenommen werden.

Umtausch: Für einen schnellen und nahtlosen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe empfehlen wir, den gewünschten Artikel neu in unserem Shop zu bestellen und die ursprüngliche Ware zur Erstattung an uns zurückzusenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU): Zusätzlich zu unseren freiwilligen Richtlinien haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Danach bleiben Ihnen weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (außer bei Defekt):

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

  • Unterwäsche und Socken (aus strikten Hygienegründen).

  • Geschenkgutscheine.

  • Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eintreffen (sofern sie nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen).

2. Erstattungen

Nach Eingang und sorgfältiger Qualitätsprüfung Ihrer Rücksendung in unserem Haus informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bei Freigabe wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten (falls angefallen) bei einer regulären Rückgabe nicht erstattet werden.

Gesetzlich sind Erstattungen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises durchzuführen. Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keinen Zahlungseingang feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@bremton.com.

3. Schäden & Qualitätsmängel

Die Qualität unserer Handwerkskunst steht an erster Stelle. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beim Transport beschädigt worden sein, einen Defekt aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns umgehend unter kundenservice@bremton.com (idealerweise mit entsprechenden Fotos). Wir kümmern uns priorisiert um eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

4. Versand & Lieferung

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.

  • Versand (Deutschland & Schweiz): Wir kooperieren ausschließlich mit Premium-Kurierdiensten, um eine sichere und zuverlässige Zustellung nach Deutschland und in die Schweiz zu gewährleisten.

  • Sendungsverfolgung: Sie erhalten automatisch einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt.

  • Adressfehler: Bei unzustellbaren Paketen aufgrund fehlerhafter Adressangaben kontaktieren wir Sie für einen erneuten Versand (hierbei können ggf. zusätzliche Versandgebühren anfallen).

5. Auftragsänderungen & Stornierungen

Solange Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, können wir Anpassungen oder Stornierungen für Sie vornehmen und den vollen Betrag erstatten. Falls die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, bitten wir Sie, nach Erhalt den regulären Rückgabeprozess zu nutzen. Kontaktieren Sie uns für Änderungswünsche schnellstmöglich unter kundenservice@bremton.com.

6. Fair-Use-Richtlinie

Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen erstklassigen und flexiblen Rückgabeservice bieten zu können. Um diesen Service für alle Gentlemen fair und nachhaltig aufrechtzuerhalten, behalten wir uns vor, ungewöhnliche Bestell- und Rücksendemuster (z.B. exzessives Bestellen und Retournieren) zu prüfen.

7. Kontakt

Für alle weiteren Fragen rund um Ihre Bestellung steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung:

  • E-Mail: kundenservice@bremton.com